Rückgabe und Erstattung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine freiwillige Rückgabe anfragen. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt und sind nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
1. Gesetzliche Rechte zuerst
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Fernabsatzverträgen. Die gesonderte Widerrufsbelehrung erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht. Die nachfolgenden Bedingungen der freiwilligen Rückgabe gelten nur zusätzlich und schränken diese Rechte nicht ein.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für die zusätzliche freiwillige Rückgabe sollen Artikel unbenutzt, vollständig und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Bewahren Sie Verpackung und Kaufnachweis möglichst auf. Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Rechte nicht aus. Für personalisierte Artikel gelten nur solche Ausnahmen, die gesetzlich zulässig und beim Kauf angegeben sind.
3. Rückgabe anfragen
Schreiben Sie an service@merovixart.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und Ihr Anliegen. Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte und die für Ihre Rücksendung geltende Anschrift mit. Die Unternehmensanschrift finden Sie am Ende der Kontaktseite. Senden Sie keine Ware an eine unbestätigte abweichende Lageradresse.
4. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig und vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde. Bei fehlerhafter oder falscher Ware werden notwendige Kosten im Rahmen Ihrer gesetzlichen Ansprüche übernommen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir eine passende Lösung vereinbaren können.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Prüfen Sie Ihre Lieferung und melden Sie erkennbare Probleme möglichst zeitnah. Fotos von Artikel und Verpackung helfen bei der Zuordnung, sind aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Mängelansprüche. Wir prüfen Nachbesserung, Ersatz oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen.
6. Erstattung
Bei freiwilligen Rückgaben prüfen und bearbeiten wir genehmigte Erstattungen innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; die anschließende Banklaufzeit kann abweichen. Für den gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und die gesonderte Widerrufsbelehrung vorrangig.
7. Umtausch und Stornierung
Fragen Sie einen Umtausch bitte per E-Mail an. Eine bestimmte Ersatzverfügbarkeit wird nicht garantiert. Stornierungswünsche vor Versand prüfen wir nach Bearbeitungsstand. Gesetzliche Rechte gelten unabhängig davon.
8. Kontakt
Bei Fragen erreichen Sie uns über service@merovixart.com. Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten.